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ご注文について

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クレーム関連
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ご注文について
Q 電話による注文はできますか？
A はい承っております。但し、お電話からのご注文は初回限定でお願いいたします。インターネットやスマートホンからお買い求めいただくとポイントも付きます（無料会員登録が必要です）ので、是非インターネットかスマホからご利用ください。
 

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Q 注文したのですが、返信メールが届きません？
A ご注文後、１〜２分以内に注文確認メールが届かない場合は下記の理由が考えられます。
・ご注文の際に、メールアドレスの入力ミスがあった。
・ご利用のメールアドレス（プロバイダー）の受信容量制限によるメール受信エラーが発生している。
・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた。
・メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている。
 

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Q 注文した商品を返品したいのですが？
A 申し訳ございません。商品の性質上、お客様都合による返品、交換はお受けできませんのでご了承ください。但し、商品到着後７日以内でお届けした商品が,お申し込み商品と異なっていた場合および不良品の場合は、返送料当店負担でお取替えいたしますので、お電話かメールにてご連絡下さい。
 

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Q 間違って注文してしまいました。キャンセルはできますか？
A まずは当店までご連絡下さい。発送前で当店の在庫商品でしたらキャンセルさせていただきます。お取り寄せ商品の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。
 

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Q 電話注文やFAX注文ではポイントがつかないのですか？
A 誠に申し訳ございません。お電話・FAXでのご注文の場合ポイント発行ができません。お客様のポイントは、ご入力いただきました情報をもとに、サーバーで管理・運営いたしております。ぜひ、インターネット・スマホからご注文をいただきポイントをご利用いただければと存じます。
 

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Q 領収書の発行はできますか？
A はい承っております。
お買い物終了後、お客様入力画面の注文備考に領収書希望の旨をご記入下さい。
クレジットカードでお支払いいただいた場合、商品と一緒に同封いたします。その他、代金引換の場合は宅配会社よりお届け時に領収書を発行させていただいております。また、銀行振込・郵便振替・コンビニの場合はお振込用紙が領収書として有効でございます。
その他、領収書でお困りの場合はご相談いただければと存じます。
 

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Q クレジット決済での注文内容は変更できますか？
A 発送前でございますと可能でございます。
発送後、クレジット会社への決済が完了いたしますと、注文内容の変更はできません。
 

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Q クレジット決済でのキャンセルはできますか？
A 発送前でございますと可能でございます。
発送後、クレジット会社への決済が完了いたしますと、キャンセルはできません。
 

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Q クレジット決済での請求は、どのようになっていますか？
A クレジットでご注文いただきましても、当店よりクレジット会社へ請求するまではお客様へのご請求はございません。当店では、発送を完了した時点でのご請求となります。
 

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Q パスワードを忘れてしまいました？
A パスワードをお忘れの場合は こちらのページから、再発行可能でございます。
パスワード再発行のページへ
 

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Q 商品がすぐに欲しいので直接お店に行って買いたいのですが？
A 誠に申し訳ございません。 当店はインターネット通販専門店となっており、実店舗はございません。
 

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Q 商品サンプルはいただけますか？
A 基本的にはお受けしておりません。
申し訳ございません。
特別な事情などの場合は別途ご相談下さい。
 

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Q 商品の届け先が別で、コンビニ・郵便局支払いを選択した場合、支払用紙はどちらに送られますか？
A ご指定がなければ、ご注文者様宛てにお支払用紙のみお送りさせていただいております。お届け先に商品と一緒にお支払用紙を同封する場合は、お客様情報入力画面にお支払用紙をどちらにお送りするか選択する欄がございますので、そちらでお選びください。
 

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発送について
Q 注文してからどのくらいで届きますか？
A お昼12時までにご注文いただき、在庫がある商品でしたら即日出荷させていただきます。ご注文商品がお取り寄せの場合はご注文いただいた日からお届けまで３〜４日かかります。
 

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Q 離島、船便地域は送料が高くなりますか？
A お買い上げ金額が1万5千円以上の場合、全国一律送料無料（北海道・沖縄・離島を除く）になっております。
詳しくはトップの「送料・お支払い」でご確認下さい。
 

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Q ラッピング、ギフト包装サービスはできますか？
A 誠に申し訳ございません。
ラッピング、ギフト包装サービスは行なっておりません。
 

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Q 届けてもらう前に電話をもらえますか？
A 誠に申し訳ございません。発送後は宅配便会社さんの対応となりますので、お電話のお知らせはございません。ご不在の場合は、不在通知にての対応となります。
 

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クレームについて
Q 商品が届きません。どうなってますか？
A 誠に申し訳ございません。交通事情や天候不順によりヤマト運輸様の配達が遅れていることが考えられます。お電話・メール・ＦＡＸでご連絡いただければ早急にお調べさせていただきます。
 

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Q 注文したものと違う商品が届きました！
A 誠に申し訳ございません。
早急に、当店の費用負担にて返品・交換を承ります。
大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。
 

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Q 発送日のお知らせメールが届きません！
A 誠にに申し訳ございません。
ご注文時のアドレスに間違いがあるか、お客様ご自身のセキュリティソフトにて自動削除されたか、迷惑フォルダへ入っている可能性がございます。
特にYahoo、マイクロソフト、グーグルの無料メールに多いようでございます。ご確認が必要な場合は、当店までご連絡下さい。
 

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Q 届いた商品の賞味期限が短いです！
A 誠に申し訳ございません。すぐに新しい商品と交換させていただきます。但し、商品によっては、製造出荷後から賞味期限の短い商品もございます。その場合はご了承願います。
 

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商品について
Q 注文した商品が不良品だったら？
A 万一不良品がございましたら、責任をもって交換させていただきます。
大変お手数ですが、当店着払にてご返送下さい。
 

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Q 商品のアレルギー情報や成分、原産地など詳しく教えていただきたいのですが？
A 当店までお問い合わせいただければ、お調べしいたします。

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